Поддержка CRM системы Груз Сервис 24

Email службы поддержки: asupport@topmadeapp.com

Как поменять Иконку приложения на свою?

Прикрепите свою иконку для приложения через CRM систему в окне «Мое приложение» и далее «Загрузить файл». Разрешение картинки вашей новой иконки должно быть 1024 на 1024 пикселей и 72 DPI.

Укажите в примечании к картинке, что вы хотите заменить свою иконку на эту.

Важно! также вам необходимо написать электронное письмо в службу поддержки о замене иконки.

Замена иконки мобильного приложения в Google Play и iTunes App Store происходит только с обновлением самого приложения. Поэтому это занимает некоторое время, от 2 до 7 дней.

Как скоро мое мобильное приложение будет доступно для скачивания?

Если вы произвели оплату, после того как создали мобильное приложение, и статус вашего приложение изменился на «Ожидание публикации», то значит ваше приложение рассматривается модераторами проверки приложений. Так как все приложения проверяются лично модераторами компании Apple Inc. и Google Inc., требуется некоторое время на рассмотрение приложения. По правилам публикации приложений это время занимает не более 7 дней, но обычно не более 2 суток.

Стоит понимать, что мы напрямую зависим от других организации и в некоторых моментах никак не можем повлиять на время исполнения некоторых обязательных процедур.

Почему лучше не вносить изменения в приложение когда оно в процессе публикации?

Когда приложение в процессе публикации, а точнее в CRM системе у него статус «Ожидание публикации», то это значить, что модераторы компании Apple Inc. и Google Inc. рассматривают ваше приложение на предмет соблюдения правил. Поэтому не рекомендуется менять содержимое приложения, до момента завершения его рассмотрения. Иначе вы рискуйте продлить время рассмотрения вашего приложения на неопределенный срок.

Можно ли изменить дизайн приложения, когда оно уже выпущено?

Нет. Поэтому отнеситесь пожалуйста к выбору дизайна приложения ответственно.

Почему после оплаты, система не активировалась?

Если вы совершили оплату через Яндекс.Деньги, то требуется некоторое время для совершения платеже на стороне Яндекс.Денег. Как правило это занимает не более 1 минуты. При произведении оплаты вам на электронную почту придет уведомление и  в тоже время CRM система автоматический активируется.

Почему промокод на оплату не работает?

Такое может быть только в нескольких случаях:

- Такого промокода не существует.

- Дата начала или окончания действия промокода не совпадает с текущей датой.

- Вы уже использовали этот промокод ранее.

Впрочем, при вводе промокода CRM система сообщит вам об ошибке, если таковая имеется.

Какие картинки можно добавить в мобильное приложение?

Картинки с расширением jpg/jpeg или png. Вы можете сами менять картинки главной страницы приложения через CRM систему. Но имейте ввиду, что качество разрешения ваших картинок должно быть на соответствующем уровне, чтобы пользователи не видели большие пиксели в виде квадратов на своем экране. Рекомендуется добавлять картинки от 400х400 пикселей и 72 DPI.

Также существует ограничение в CRM системе: вы не сможете загрузить картинку более 2 мегабайт. Это обусловлено тем, что картинки большого размера будут очень долго загружаться в приложении и скорее всего пользователь не увидит ничего и будет расстроен.

Постарайтесь добавлять картинки подходящие под ваш дизайн приложения и в хорошем качестве. В таком случае ваши клиенты будут довольны.

В случае удаление картинки с главной страницы, автоматический будет выставляться картинка, которая по умолчанию установлена в дизайн концепции вашего приложения.

Как платить за продление использование CRM системы?

По условиям договора мы заблаговременно пришлем вам на электронный почтовый адрес уведомление о необходимости произвести платеж, чтобы и дальше пользоваться услугами CRM системы.

Вы можете произвести оплату через CRM систему в окне «Оплата». Если срок действия оплаты еще не вышел, то оставшееся время прибавится к вашему новому периоду оплаты.

Что будет если не оплатить продление использования CRM системы?

Если вы по ками-то причинам не смогли оплатить продление использования CRM системы, то вы всегда сможете возобновить использование самостоятельно через CRM систему в окне «Оплата».

Без оплаты CRM система работать не будет.

Вы не сможете далее пользоваться системой, пока не произведете платеж.

Также вы столкнетесь с ограничениями в мобильном приложении. Без оплаты в режиме администратора мобильное приложение работать не будет. Но для простых пользователей ваше приложение будет доступно для скачивания и использования. К сожалению вы не сможете ответить на заказ от пользователя и email рассылка тоже будет приостановлена до вашего возобновления использования CRM системы.

Как изменить вариант оплаты использования CRM системы?

В любой момент можно поменять вариант оплаты CRM системы на другой. Для этого перейдите в окно «Оплата» и выберите другой вариант оплаты. Если ваш вариант оплаты еще не истек, то оставшееся время прибавиться к вашему новому периоду оплаты.

Как поменять текст описания мобильного приложения в магазине приложений?

Если вы хотите изменить текст описания мобильного приложения в Google Play и iTunes App Store, то вам необходимо прислать ваш новый текст нам на электронную почту службы поддержки. Мы уведомим вас, когда текст мобильного приложения будет изменен.

Замена текста описания мобильного приложения в Google Play и iTunes App Store происходит только с обновлением самого приложения. Поэтому это занимает некоторое время, от 2 до 7 дней.

Почему мне не приходят Push-Уведомления?

Push-Уведомления поступают на устройство, если вы разрешили получение уведомлений при запросе. Если вы не получайте Push-Уведомления, то в первую очередь попробуйте зайти в настройки вашего устройства и согласитесь получать Push-Уведомления от мобильного приложения.

Вы всегда можете переустановите мобильное приложение, в случае если ничего не помогает и попробовать снова.

Также следует знать, что не все устройства выдают запрос на получение Push-Уведомлений с мобильного приложения.

Почему я не могу указать свое место на карте в мобильном приложении?

Чтобы указать ваше место на карте необходим доступ к вашей геопозиции с вашего устройства. При первом запросе вашей геопозиции устройство может потребовать подтверждение на использование приложением геоданных устройства. Разрешите доступ к геоданным вашего устройства с мобильного приложения и вы сможете указать свое место на карте с точностью до 50 метров в радиусе.

В настройках вашего устройства вы всегда можете изменить доступ к вашим геоданным от мобильного приложения.

Почему приложение не обновляет данные, которые я изменил в системе?

При обновлении информации в вашем мобильном приложении с CRM системы необходимо подождать нескорое время (примерно 2 минуты), чтобы изменения в приложении вступили в силу, если ваше мобильное приложение запущено на вашем устройстве в момент изменения данных. Чтобы посмотреть изменения быстрее просто выдайте из мобильного приложения и зайдите в него снова.

Как прекратить пользоваться CRM системой?

Чтобы прекратить пользоваться нашей CRM системой вам необходимо удалить мобильное приложение из системы. Для этого пройдите в окно «Мое приложение» и далее нажмите на кнопку «Удалить приложение». Согласитесь с удалением и со всеми вытекающими последствиями. После нам поступит заявка на удаление мобильного приложения и мы в течении 24 часов удалим ваше приложение из Google Play и iTunes App Store.

Плата за использование CRM системе более взыматься не будет.

Please reload

Email службы поддержки: asupport@topmadeapp.com